Frequently Asked Questions (FAQ)

제품

KINDERSALMON은 비회원도 주문이 가능합니다.
하지만 회원 가입 후, KINDERSALMON 회원이 되어 특별한 혜택과 함께 기분 좋은 서비스를 확인해보세요.

온/오프라인 재고가 동일하지만 오프라인 매장 특성상 실시간으로 재고변동이 있어
킨더살몬 쇼룸(T. 070-8836-4631)으로 방문하시기 전 사전 재고 문의주시면 더욱 더 정확하고 빠른 안내가 가능합니다.

공식 홈페이지 게시판 또는 킨더살몬 카카오톡 플러스 친구를 통해 문의주시면 안내 도와드리겠습니다.

유선 상담으로는 해당 문제점의 파악이 어렵습니다. 번거로우시겠지만 킨더살몬 카카오톡 플러스 친구를 통해
사진 전송 부탁드리겠습니다. 고객님께서 보내주신 사진 확인 후 신속하게 안내 도와드리도록 하겠습니다.

*불량의 사유로 인해 교환/환불 접수 시 왕복 택배비 무료

주문/배송

평일 오전 9시 이전 결제, 입금 확인된 상품은 당일 출고를 하지만 상품재고, 미입고, 상황에 따라 조금 유동적일 수 있습니다. 평균 2~3일 소요되지만 월요일 및 배송 물량 폭주 시 출고까지 최대 2주 영업일이 소요될 수 있으니 참고하여주세요.
(당일 출고되더라도 택배사의 사정 혹은 지역에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.)

주문 취소는 배송 상태가 [입금 전], [결제 완료], [상품 준비중] 상태일 경우에만 홈페이지 MY PAGE->주문내역 조회에서 직접 취소가 가능합니다.
*PC버전 또는 PC로 접속 시 직접 취소 가능

배송 준비중 상태 이후 주문 취소 요청은 택배에 동봉된 교환반품지를 작성 후
택배접수 부탁드리며 참고 부탁드리겠습니다.

* 킨더살몬 온라인 문의 : 1833-9325
* 전화상담 시간 : 오전 9시 - 오후 6시

교환 / 반품

1. 택배에 동봉된 교환반품지를 작성하여 공식 홈페이지 내 Q&A를 통해 반품하고자 하는 상품을 판매자에게 반품요청합니다.
2. 제품 수거 접수 시, 방문하시는 기사님께 제품과 교환/환불 양식 봉투에 반품비 6,000원을 동봉하여 전달하여주세요.

- 제품의 결함 등 KINDERSALMON 측 실수로 반품이 이루어진 경우, 배송비를 동봉하지 않으셔도 됩니다.
- 환불을 목적으로 고의로 훼손한 흔적이 있는 경우는 반품이 불가능 합니다.
-교환/환불 양식서는 배송 중 분실 우려가 있으니 제품에 테이프 부착하여 발송하시는 것을 추천드립니다.

3. 무통장 입금 결제의 경우, 예금주와 은행명, 계좌번호까지 작성해주세요. 미작성 시 환불 처리가 지연될 수 있습니다.
4. 타 택배사를 통해 직접 반품 시 선불 접수만 가능합니다. 타 택배사를 통한 반품 시에도 아래의 양식서를 작성하여
공식 홈페에지 내 Q&A을 통해 접수해주시면 빠른 환불 처리가 가능합니다.

-타 택배사를 통한 반품 시에는 제품 수령일로부터 7일 이내로 반품 운송장 번호를 공식 홈페에지 내 Q&A 또는 킨더살몬 카카오톡
플러스 친구를 통해 공유해주셔야 반품 처리가 가능합니다.

5. 제품 반품 시 초기 배송 상태와 같이 폴리 포장하여 발송하여주세요.
초기 상태와 같이 발송하지 않을 경우 반품이 거부될 수 있습니다.

1. 고객님의 단순 변심으로 인한 요청이 상품을 수령한 날로부터 7일을 초과한 경우.
2. 타 택배사를 이용한 반품 시 제품 수령일로부터 7일 이내로 운송장 번호 공유가 이루어지지 않은 경우.
3. 종이택(가격택)을 제거하여 재판매가 불가한 경우.
4. 사용에 의해 물건의 가치가 현저히 감소되었다고 판단되는 경우.
5. 시즌 상품과 같이 시간이 오래 경과하여 상품의 가치가 상실된 경우.
6. ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’이 정하는 청약 철회 제한 사유에 해당되는 경우 반품이 불가합니다.

1. 교환하고자 하는 상품을 교환반품지 양식을 작성하여 공식 홈페에지 내 Q&A를 통해 접수하여주세요.
교환 요청해주신 제품은 입고 시 검수 후에 출고가 이루어질 예정이며, 배송 받으신 초기 상태 그대로 접수하여주세요.

-제품을 초기 상태와 같이 폴리 포장하지 않을 경우, 교환 및 반품이 거부될 수 있습니다.

2. 제품 하자로 인한 교환은 킨더살몬에서 교환 배송비를 부담하며, 카카오톡 플러스 친구를 통해 하자에 대한 사진을 전송해주시면
확인 후 빠른 처리를 도와드리도록 하겠습니다.
3. 타 택배사를 통한 택배 접수 시 선불로 발송 및 교환비 3,000원 동봉 / 롯데택배를 통한 접수 시 착불로 발송 및 교환비 6,000원을
동봉하여 접수 부탁드리겠습니다

구매 고객님께서 직접 네이버 페이 페이지에서 교환/반품 신청 해주셔야만 합니다.

결제

네이버 페이는 비회원일 경우만 가능합니다.

우리은행: 1005-904-394544 (무통장입금용) 예금주: 킨더살몬 주식회사 으로 입금부탁드립니다.
*기재된 입금자명이 다를 경우, 자동 입금 확인이 불가합니다.

주문 완료 후, 2주 이내로 입금해주세요. 기한 내 입금되지 않은 경우 주문은 자동 취소처리됩니다.

결제 수단에 따라 환불 기간이 상이할 수 있으므로 결제 수단 별 환불 기간을 확인해주세요.

* 무통장 계좌 : 주문 취소 / 반품 접수 시 입력한 환불 계좌 정보로 (평일 기준) 2~3일 이내 입금됩니다.
* 실시간 이체 : 취소일로부터 (평일 기준) 2~3일 이내 연결 계좌로 입금됩니다.
* 신용 카드 : 카드 취소일 로부터 2~5일 이내 카드사별 개별 승인취소 확인이 가능합니다. 자세한 금액 및 취소 확인은 해당 카드사로
문의 부탁드립니다.
* 네이버 페이 : 취소일로부터 (평일 기준) 최대 5~7일 정도 소요됩니다. 자세한 금액 및 취소 확인은 해당 제공사로 문의 부탁드립니다.

쇼룸문의

쇼룸 주소 안내: 서울특별시 한강대로 40가길 14, 1F
KINDERSALMON SHOWROOM (11:00-20:00 / 월요일 정기휴무)
쇼룸 운영 안내: 화요일-일요일 (월요일 정기 휴무)
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쇼룸 전화 안내 : 070-8836-4631
쇼룸 예약 안내: 네이버를 통해 쇼룸 방문 예약이 가능하며, 하단에 링크 첨부 확인 부탁드립니다.
(https://map.naver.com/v5/entry/place/1528496177?c=14138570.6828407,4513971.8757217,13,0,0,0,dh&
placePath=%2Fbooking%3FbookingRedirectUrl=https:%2F%2Fm.booking.naver.com
%2Fbooking%2F13%2Fbizes%2F372290%26entry=plt)
추가로 방문 예약이 필수는 아니지만 예약 손님 우선으로,
고객님 방문 시간대에 다른 예약 고객님이 계시면 시착이 제한될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

내부 정책 시스템상 부득이하게도 온라인에서 주문하신 건은 오프라인 쇼룸에서 픽업이 불가합니다.

환불의 경우 결제하셨던 영수증과 결제하셨던 실제 카드가 있어야 하기 때문에 번거로우시겠지만
영수증과 카드 지참 후 쇼룸으로 방문 부탁드리겠습니다.
(개인 정보문제 상 카드번호와 유효기간으로 유선상의 환불 처리가 불가합니다.)

회원혜택

- 최초 회원가입시 웰컴 적립금 10,000원 증정
- 실결제금액의 5% 적립
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- 실결제금액 250,000원이상 500,000원 미만 80,000원까지 사용가능
- 실결제금액 500,000원이상 2,000,000원 미만 150,000원까지 사용가능

교환 및 환불 시 사용 적립금은 다시 사용가능한 적립금으로 반환 가능하며, 카드 및 현금으로 반환 불가합니다.
또한, 적립금으로 교환 및 환불 왕복 배송비에 대한 차감이 불가합니다. (결제한 수단으로 실결제금액에 대해서만 환불가능)
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적립금의 경우 내부 정책 시스템상 배달완료 시점부터 20일이 지난 후 사용가능한 적립금으로 전환됩니다.